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吐鲁番市A级旅游景区检查整治情况存在的问题及缺项
2016-10-09 16:32     (点击: )
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按照《关于开展2016年吐鲁番市A级旅游景区检查整治工作的通知》(吐市旅字〔2016〕88号)文件要求,9月22-23日,我局分成3个检查组,由局领导带队,对全市10家A级旅游景区进行旅游景区检查整治工作,现将工作情况汇总如下:  

一、葡萄沟景区 

(一)旅游交通 

1、停车场达不到生态停车场的标准。2、停车场管理不到位(设停车线、停车分区、方向引导标识、专人值管)。3、景区游步道仅部分采用生态游步道。 

(二)游览 

1、门票背面无游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。2、游客服务中心功能不完善(无内置景点、设施及服务介绍内容的电脑触摸屏,LED大屏未启动播放景区信息,无景区宣教资料,无工作人员提供咨询服务,未提供游程线路图,未明示景区活动预告,未提供饮料及纪念品服务,有讲解员提供讲解服务但语种、人数、高级讲解员等信息未公布上墙,无语音导游,无导游词)。3、标识系统不规范(无导游全景图、导览图,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,大多数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、商铺密集区域未配备灭火器,存在安全隐患。3、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。4、无专职医护人员,未与周边医疗机构签订的专门运送协议。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处游览场所场地有污水、污物。3、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。4、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味;无流动清扫;部分垃圾箱为城镇通用垃圾箱与周边环境不协调)。5、未设置吸烟区和非吸烟区。6、餐饮企业(经营手续不齐全,服务质量差,菜单简陋,食品加工及卫生不符合国家规定等)。7、厕所脏乱差(无流动公厕,部分厕所无残疾人厕位,多数厕所内环境卫生较差,洁具、隔板和门陈旧老化,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁,无专人提供服务)。 

(五)邮电公用电话设置数量少、无标识且无法正常使用。 

(六)旅游购物购物场所管理混乱(多处购物场所拥挤、挤占道路和观景空间,外部广告简陋严重影响景观,存在多处未明码标价、围追兜售的情况,缺乏体现本景区特色的旅游商品)。 

(七)综合管理 

1、无质量目标、质量方针。2、企业标志未注册并广泛应用。3、多数员工未穿工装,佩戴工号牌。4、质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等管理制度不健全,执行记录不完整。5、无景区网站,未建成数字虚拟景区。6、未能实现门票、住宿、商品等预定电子商务功能。 

(八)资源和环境保护 

1、功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量。2、管线多采用高架方式严重影响景观质量。3、区内标语口号、商品广告、商业服务设施招牌等大多制作简陋严重影响景观质量。4、商贩多采用煤炭作为主要燃料,造成一定的环境污染。5、商贩采用一次性筷子等非环保材料,造成资源浪费。 

达瓦孜民俗风情园 

(一)旅游交通 

1、停车场达不到生态停车场的标准。2、停车场管理不到位(设停车线、停车分区、方向引导标识、专人值管)。  

(二)游览标识系统不规范(无景点的导游全景图、导览图,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,大多数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、商铺密集区域未配备灭火器,存在安全隐患。3、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处游览场所场地有污水、污物。3、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。4、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味;无流动清扫;部分垃圾箱为城镇通用垃圾箱与周边环境不协调)。5、未设置吸烟区和非吸烟区。6、厕所脏乱差(无流动公厕,厕所内环境卫生较差,厕所漏水,洁具、隔板和门陈旧老化,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁,无专人提供服务)。7、景区内杂草丛生,一派萧条的景象。 

(五)邮电公用电话设置数量少、无标识且无法正常使用。 

(六)旅游购物没有设立购物场所点。 

(七)综合管理员工未穿工装,佩戴工号牌。 

(八)资源和环境保护 

1、功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量。2、管线多采用高架方式严重影响景观质量。3、区内标语口号、商品广告、商业服务设施招牌等大多制作简陋严重影响景观质量。 

(九)景区存在着自创建成功后,不注重品牌维护,不注重基础设施建设的投入,也不注重运营管理,环境卫生、绿化美化方面不达标。 

葡萄沟民俗村 

(一)旅游交通 

1、停车场达不到生态停车场的标准。2、停车场管理不到位(设停车线、停车分区、方向引导标识、专人值管)。 

(二)游览标识系统不规范(无本景点的导游全景图、导览图,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,大多数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、商铺密集区域未配备灭火器,存在安全隐患。3、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处游览场所场地有污水、污物。3、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。4、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味;无流动清扫;部分垃圾箱为城镇通用垃圾箱与周边环境不协调)。5、未设置吸烟区和非吸烟区。6、餐饮企业(经营手续不齐全,服务质量差,菜单简陋,食品加工及卫生不符合国家规定等)。7、厕所脏乱差(无流动公厕,部分厕所无残疾人厕位,多数厕所内环境卫生较差,洁具、隔板和门陈旧老化,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁,无专人提供服务)。8、景区内绿化,美化不达标,杂草丛生。 

(五)邮电公用电话设置数量少、无标识且无法正常使用。 

(六)旅游购物购物场所管理混乱(多处购物场所拥挤、挤占道路和观景空间,外部广告简陋严重影响景观,存在多处未明码标价、围追兜售的情况,缺乏体现本景区特色的旅游商品)。 

(七)综合管理员工未穿工装,佩戴工号牌。 

(八)资源和环境保护 

1、功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量。2、管线多采用高架方式严重影响景观质量。3、与景区毗邻的信号发射塔、周边居民小区与景区环境不协调,严重影响景观质量。4、区内标语口号、商品广告、商业服务设施招牌等大多制作简陋严重影响景观质量。5、商贩多采用煤炭作为主要燃料,造成一定的环境污染。6、商贩采用一次性筷子等非环保材料,造成资源浪费。 

(九)景区存在着自创建成功后,不注重品牌维护,不注重基础设施建设的投入,也不注重运营管理,环境卫生差,各项服务都不到位的现象。 

葡萄沟游乐园 

(一)旅游交通 

1、停车场达不到生态停车场的标准。2、停车场管理不到位(设停车线、但没有停车分区、方向引导标识、没有专人值管)。    

(二)游览 

1、游客服务中心未启用,医疗室未启用。2、标识系统不规范(葡萄沟全景区及本景点的导游全景图、导览图设置数量少位置隐蔽,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,部分标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。3、景区存在多处未开放区域,仅用缆绳阻挡,未说明未开放原因。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处游览场所场地有污水、污物,供游客休息的长椅有灰尘。3、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。4、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味;无流动清扫)5、未设置吸烟区和非吸烟区。6、厕所脏乱差(无流动公厕,厕所内环境卫生较差,洁具、隔板和门陈旧老化,热风干手机已坏,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁,无专人提供服务)。 

(五)邮电公用电话设置数量少、无标识且无法正常使用。 

(六)旅游购物购物场所管理混乱(外部广告简陋严重影响景观,缺乏体现本景区特色的旅游商品)。 

(七)综合管理 

1、企业标志未注册并广泛应用。2、部分员工工装穿着随意,未佩戴工号牌。 

(八)资源和环境保护 

1、功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量。2、管线多采用高架方式严重影响景观质量。3、区内部分标语口号、商品广告、商业服务设施招牌等大多制作简陋严重影响景观质量。 

王洛宾音乐艺术馆 

(一)旅游交通 

1、停车场达不到生态停车场的标准。2、停车场管理不到位(没有停车线、停车分区、方向引导标识、无专人值管)。 

(二)游览 

1、标识系统不规范(无本景点的导游全景图、导览图,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,大多数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。2、景区存在两处未开放区域,仅用缆绳阻挡,未说明未开放原因。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处游览场所场地有污水、污物。3、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。4、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味;无流动清扫;部分垃圾箱为城镇通用垃圾箱与周边环境不协调)。5、未设置吸烟区和非吸烟区。6、厕所脏乱差(无流动公厕,厕所内环境卫生较差,洁具、隔板和门陈旧老化,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁,无专人提供服务)。7、景区内的绿化、美化不达标,到处是杂草丛生。8、景区内的王洛宾艺术铜象出现倾斜现象,也没有进行维护和加固。 

(五)邮电公用电话设置数量少、无标识且无法正常使用。 

(六)旅游购物购物场所管理一般。 

(七)综合管理员工未穿工装,佩戴工号牌。 

(八)资源和环境保护1.功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量,多处音响出现破损生锈现象。2.管线多采用高架方式严重影响景观质量。 

(九)景区存在着自创建成功后,不注重品牌维护,不注重基础设施建设的投入,也不注重运营管理,环境卫生差,绿化美化不达标,各项服务都不到位的现象。 

阿凡提庄园 

(一)旅游交通 

1、停车场达不到生态停车场的标准。2、停车场管理不到位(设停车线、无停车分区、方向引导标识、无专人值管)。 

(二)游览标识系统不规范(无本景点的导游全景图、导览图,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,大多数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、商铺密集区域未配备灭火器,存在安全隐患。3、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处游览场所场地有污水、污物。3、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。4、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味;无流动清扫;部分垃圾箱为城镇通用垃圾箱与周边环境不协调)。5、未设置吸烟区和非吸烟区。6、厕所关闭未开放。 

(五)邮电公用电话设置数量少、无标识且无法正常使用。 

(六)旅游购物购物场所管理混乱(多处购物场所拥挤、挤占道路和观景空间,外部广告简陋严重影响景观,存在多处未明码标价、围追兜售的情况,缺乏体现本景区特色的旅游商品)。 

(七)综合管理员工未穿工装,佩戴工号牌。 

(八)资源和环境保护 

1、功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量。2、管线多采用高架方式严重影响景观质量。3、区内标语口号、商品广告、商业服务设施招牌等大多制作简陋严重影响景观质量。4、商贩多采用煤炭作为主要燃料,造成一定的环境污染。5、商贩采用一次性筷子等非环保材料,造成资源浪费。 

(九)景区存在着自创建成功后,不注重品牌维护,不再进行基础设施建设的投入,也不注重运营管理,环境卫生差,各项服务都不到位的现象。 

二、火焰山景区 

(一)旅游交通停车场达不到生态停车场的标准。 

(二)游览 

1、门票背面无紧急救援电话。2、游客服务中心功能不完善(无内置景点、设施及服务介绍内容的电脑触摸屏,景区宣教资料种类少,未明示景区活动预告,讲解员提供讲解服务仅有普通话语种,讲解员人数少,无高级讲解员,无语音导游)。3、标识系统不规范(景区现有的为旅游景区游览线路图名称不符合国家标准的“导游全景图”,部分公共符号设置制作简陋与周边环境不协调,少数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。 

(三)旅游安全 

1、医疗室未正常运营,无专职医护人员。2、三角翼等特殊旅游项目未制作安全须知。 

(四)卫生 

1、存在少数几处乱堆、乱放、乱建现象。2、少数垃圾箱有破损污垢,存在剥落现象。3、未设置吸烟区和非吸烟区。4、厕所地面存在一定污垢,清扫不及时。 

(五)邮电公用电话未设置、无标识。 

(六)旅游购物购物场所外部广告简陋严重影响景观,缺乏体现本景区特色的旅游商品。 

(七)综合管理 

1、无质量目标、质量方针。2、企业标志未广泛应用,如门票,旅游标识等。3、未编制景区总体规划并完成审批手续。4、质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等管理制度不健全,多年度混装,执行记录陈旧缺乏连贯性。5、2016年尚未进行游客意见征询。6、未能实现商品等预定支付的电子商务功能。 

(八)资源和环境保护 

1、景区周边管线多采用高架方式严重影响景观质量。2、区内标语口号、商品广告、商业服务设施招牌等大多制作简陋严重影响景观质量。 

三、坎儿井民俗园景区 

(一)旅游交通停车场达不到生态停车场的标准。 

(二)游览 

1、游客服务中心位置偏僻。2、旅游厕所外墙墙皮脱落。 

(三)旅游安全值班室没有张贴值班表、无值班人员电话。 

(四)卫生 

1、旅游购物场所杂物堆积,购物商品柜有积灰,卫生条件较差。2、餐饮方面,粗加工间无单独设置。 

(五)邮电公用电话设置数量少。 

(六)旅游购物旅游商品无本景区特色,暗渠上购物场所的柜台、建设与景区不协调。 

(七)综合管理 

1、无质量目标、质量方针。2、制定的景区发展规划未报旅游部门进行审批。 

(八)资源和环境保护景区外的购物场所与景区整体氛围不协调。 

四、坎儿井乐园景区 

(一)旅游交通新建的停车场没有停车线、停车分区。 

(二)游览 

1、新建的游客服务中心未正常运营。 2、影视播放系统无法正常播放。 

(三)旅游安全缺少旅游安全培训、应急演练的文字资料。 

(四)卫生旅游厕所内隔板损坏,不能正常使用。缺少卫生纸、洗手液等设备。 

(五)邮电公用电话设置数量少。 

(六)旅游购物 

1、购物场所部分商品未明码标价。2、旅游商品无本景区特色,暗渠上的购物场所设施与景区整体环境不协调。 

(七)综合管理 

1、缺少员工年度培训计划、培训内容等资料。2、缺少旅游投诉受理本。3、档案管理不规范,档案未按年度进行分类,手写档案未归档。 

(八)资源和环境保护景区出入口与乡村道路太近,没有相应的游客集散场地。 

五、库木塔格沙漠风景名胜区 

(一)旅游交通停车场达不到生态停车场的标准。 

(二)游览 

1、游客服务中心尚未建成(无标识、无设施及服务、无影视介绍、无景区活动预告、无景区导览宣传资料、讲解员人数少,无高级讲解员,无语音导游)。2、标识系统不规范(导游全景图及部分公共符号标识不规范,少数标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。 

(三)旅游安全 

1、无医务室,无专职医护人员、无常规用药,有担架,有轮椅。 2、景观湖无安全防护设施,安全警示标牌少。3、冲沙、自驾等特殊旅游项目未制作安全须知。 

(四)卫生 

1、存在少数卫生乱丢现象,尤其是沙漠区域。2、少数垃圾箱有破损污垢,存在剥落现象。3、外部厕所异味大,苍蝇多,缺少厕所具备的盥洗设施。 

(五)邮电公用电话未设置、无标识。 

(六)旅游购物旅游购物缺乏体现本景区特色的旅游商品。 

(七)综合管理 

1、档案资料存在缺项(2016年的档案资料、2015年员工培训资料等)。2、档案资料未按照新细则顺序归档。 

(八)资源和环境保护 

1、功能型建筑外观与景观不协调。2、景区内经营场所广告招牌质量有待提升。 

六、艾丁湖景区 

(一)旅游交通停车场管理不到位(设停车线、停车分区、方向引导标识、但无专人值管)。 

(二)游览 

1、门票背面无游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。2、游客服务中心未启用。3、标识系统不规范(无导游全景图、导览图,部分公共符号设置制作不规范与周边环境不协调,景物介绍牌数量少且未实现中英文对照,大多数标识牌维护不到位,存在剥落、开裂等情况)。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、安全警告标志、标识设置不规范,维护保养不到位,存在剥落、生锈等情况。3、无专职医护人员,未与周边医疗机构签订的专门运送协议。 

(四)卫生 

1、存在多处乱堆、乱放、乱建现象,施工场地杂乱无序。2、多处建筑物及设施设备有污垢,存在剥落现象。3、垃圾清运管理不到位(多处垃圾堆放时间长,存在刺鼻气味)。4、厕所脏乱差(厕所内环境卫生较差,洁具、隔板和门陈旧老化,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁,无专人提供服务) 

(五)邮电公用电话未设置、无标识。 

(六)旅游购物缺乏体现本景区特色的旅游商品 

(七)综合管理 

1、无质量目标、质量方针。2、企业标志未注册并广泛应用。3、多数员工未穿工装,佩戴工号牌。4、质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等管理制度不健全,执行记录不完整。 

(八)资源和环境保护 

1、功能性建筑(配电室、电力电信设施等)未隐藏影响景观质量。2、管线多采用高架方式严重影响景观质量。 

七、吐峪沟景区 

(一)旅游交通 

1、停车场管理不到位(设停车线、停车分区、方向引导标识、无专人值管)。2、景区内部游道或线路设置不到位(无线路指示牌)。 

(二)游览 

1、游客服务中心不健全(标识不醒目、面积偏小、影视设施不全、工作人员着装不规范)。2、标识系统不规范(无导游全景图、导览图,标识牌不醒目,无景物介绍牌,标识牌维护不到位,存在剥落生锈等情况)。3、无导游服务及语音导游。4、游客公共休息设施及观景设施数量不足。5、公共信息图形符号设置位置不合理、数量不足。6、无特殊人群服务项目。 

(三)旅游安全 

1、无流动安全保护人员,无安全巡查。2、无安全警告标志。3、无专职医护人员,未与周边医疗机构签订的专门运送协议。4、存在诸多安全隐患(水渠边沿、排水管、下水井盖存在破损,维护不当等问题)。5、景区防洪、泄洪基础设施差。 

(四)卫生 

1、存在多处卫生死角,景区乱堆、乱放情况严重。2、无垃圾维护人员,无流动清扫。3、垃圾箱维护不当,破损及卫生差,数量不足。4、厕所脏乱差(厕所内环境卫生较差,异味,洁具、洗手台陈旧老化,厕所服务设备严重缺乏,厕所内部文化气息不浓郁)。   

(五)邮电无邮电服务。 

(六)旅游购物旅游购物无明码标价。 

(七)综合管理无档案资料。 

(八)景区存在着自创建成功后,不注重品牌维护,不注重基础设施建设的投入,也不注重运营管理,环境卫生差,各项服务都不到位的现象。 

八、郡王府景区 

(一)旅游交通停车场无人值管。 

(二)游览 

1、景区门头墙皮脱落。2、景区房屋内地毯破损。3、旅游厕所(水冲式)不能正常使用。4、地宫内部分照明灯具损坏。5、地宫内缺少小心碰头等标识。 

(三)旅游安全 

1、缺少各类员工培训、应急演练等资料。2、值班表、隐患排查表空白无内容。 

(四)卫生 

1、停车场院内有杂草。2、地宫内的房间内杂物堆积。3、地宫内门、窗等部分积灰过多未打扫。 

(五)邮电无邮政服务。 

(六)旅游购物无旅游购物。 

(七)综合管理 

1、无游客服务中心。2、无医务室。3、无游客投诉受理本。4、缺少为残障人士提供的服务。5、未收集游客意见表。 

(八)资源和环境保护投入的维护费用较少。 

(九)景区存在着自创建成功后,不注重品牌维护,不注重基础设施建设的投入,也不注重运营管理,环境卫生差,各项服务都不到位的现象。 

九、维吾尔古村景区 

(一)旅游交通停车场无停车分区、无方向引导标识。 

(二)游览 

1、游客休息设施少。2、景区内旅游标注牌档次较低。 

(三)旅游安全 

1、旅游安全制度陈旧。2、无应急演练的文字资料、照片。 

(四)卫生垃圾桶与景区环境不协调。旅游厕所内缺少洗手液、卫生纸等。 

(五)邮电缺少公用电话设置。 

(六)旅游购物旅游商品无本景区特色,购物场所设施与景区整体环境不协调。 

(七)综合管理 

1、未收集游客意见表。2、缺少旅游投诉受理意见本。3、缺少医疗室和日常药品。4、档案管理不规范,未按照年份进行归档整理。 

(八)资源和环境保护景区整体容量较小,游客集散场地偏少。 

十、葡萄乐园接待中心 

(一)旅游交通停车场无停车分区、无方向引导标识。 

(二)游览缺少相应的游览项目和内容。 

(三)旅游安全无专职医护人员、日常药品。 

(四)卫生旅游厕所内设施破损,缺少洗手液、卫生纸等。 

(五)邮电服务缺少邮政服务。 

(六)旅游购物旅游商品无本景区特色,购物场所设施与景区整体环境不协调。 

(七)综合管理 

1、没有游客服务中心。2、未收集游客意见表。3、高峰期员工不够用,与服务水平布匹。(八)资源和环境保护节水节能等措施不够。  

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